Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez IPTVKemo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique de remboursement expose les circonstances dans lesquelles un remboursement est possible, la marche à suivre pour en demander un et les exceptions applicables.

1. Politique générale — aucun remboursement après l’activation

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique en continu dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et le compte activé. Cette politique correspond à la pratique courante des services d’abonnement numérique et respecte le droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d’introduction de 1 mois à 10,99 $ CA avant de vous engager dans un abonnement plus long (voir la section 5 ci-dessous).

2. Exceptions admissibles

Un remboursement ou un crédit ne sera envisagé que dans les circonstances vérifiées suivantes.

2.1 Panne de service prolongée

Si IPTVKemo subit une panne de service vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pourriez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Le crédit correspond à la proportion de votre période d’abonnement pendant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure d’IPTVKemo.
• Les pannes causées par votre fournisseur d’accès Internet, votre appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être transmises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait d’abonnement en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du ou des prélèvements en double.

• Une preuve des prélèvements en double, comme un relevé bancaire ou du processeur de paiement, peut être exigée.
• Les remboursements pour double prélèvement sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé dans les circonstances suivantes :

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait. Comparez attentivement les durées sur la page des tarifs avant de commander.
• Vous avez éprouvé des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par IPTVKemo.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n’avez pas utilisé le Service pendant votre période d’abonnement.
• Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement au titre d’une exception admissible :

1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel de votre compte].
2. Incluez les éléments suivants dans votre message :
   • Nom complet inscrit au compte
   • Adresse courriel utilisée à l’inscription
   • Date de l’achat
   • Description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement)
   • Numéro de référence du paiement, s’il est disponible
3. Les demandes doivent être transmises dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
4. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.

5. Forfait d’introduction

IPTVKemo propose un forfait d’introduction de 1 mois à prix réduit, soit 10,99 $ CA, afin que vous puissiez évaluer le Service à coût minime avant de vous engager dans un abonnement plus long. Nous invitons chaque nouveau client à commencer par là. Il donne accès à la grille complète de 16 000 chaînes et à la vidéothèque entière de 35 000 titres — rien n’en est retranché.

Pour commander le forfait d’introduction, utilisez la page de commande ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Les remboursements sont versés sur le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
• IPTVKemo n’est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de communiquer avec nous à [email protected] avant d’entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et faire l’objet d’une contestation.

Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IPTVKemo se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées à l’adresse https://iptvkemo.ca/fr/refund.html avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. La poursuite de l’utilisation du Service après ces modifications vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute demande de remboursement ou question sur la présente politique :

Courriel : [email protected]
Site web : https://iptvkemo.ca/fr/
Adresse postale : IPTVKemo Media Services, 1122 4 Street SW, Suite 610, Calgary, Alberta T2R 1M1, Canada

Notre équipe d’assistance vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures — joignez-la à tout moment par la page de contact.